根据百联集团宣传文化部及百联电商党委的部署和安排，电商公司客服管理团队已成为百联电商“企情民意气象分站”六个新支站中的一个支站。此支站以96801服务热线工作室服务为中心，辐射技术部、系统部、运营部、商贸公司等经营管理团队，围绕企业形象、服务质量、营销宣传和技术更新等方面内容，双向提供信息、资源共享。“气象站”秉承“开天窗说亮话”原则，形成了双月例会制度、明确了岗位职责和时间节点，定期汇总会员反映的各类商品、服务和技术等矛盾或主要问题，及时掌握市场动态，共商解决办法和措施。努力实现气象站“开天窗说亮话、有问题放桌面，观气象定措施、树形象办实事”的工作目标，为提升服务质量、团队合力、工作效率和企业形象，提供了有力的保障。