第一百货商业中心总服务台在百联集团团委、百联股份团委的推荐下，历经层层评选，于10月被团市委命名为“青春上海”迎进博志愿者服务站，由7名“小叶子”志愿者，向社会大众提供导购咨询、英语接待、手语服务、离境退税、礼品包装等20余项服务项目。进博会期间，青年骨干组成的“小叶子”们总上岗达164人次，平均每日服务285人次，办理离境退税93次，彰显了第一百货青年的担当与朝气。
一场誓言铿锵的志愿者岗前培训
在“小叶子”们得知被团市委命名志愿服务站后，主动放弃休息日，开展学习培训，培训内容紧贴进博会服务，强化了英语口语、手语交流、突发情况处理等服务技能。在服务礼仪方面也毫不含糊，规定了为有需要的消费者带路时，须走在消费者左前方，领先一个身位。虽然与进博会场馆内直接参与服务的志愿者相比，他们属于“后方志愿者”，但进博会的召开使得更多的中外游客走进华丽转身的一百商业中心，服务任务同样不轻松。“小叶子”们誓言要以最好的状态展现上海购物、上海服务的风采：“我们也代表了上海这座城市的服务形象和服务品质，专业技能强、服务态度优、工作效能高，都是我们应当向海内外宾客展现的。”
两张方便顾客的进博会手绘地图
一百商业中心的总服台经常有来自全国各地以及不少的外国游客来问路，服务台的几名青年员工一同商量，决定群策群力制作两张手绘地图，一张是商业中心周边信息图，另一张是和进博会相关的轨道交通和场馆地图。他们利用午饭时间到商业中心周围仔细查看记录，把银行、景点、特色餐饮的地址、步行方向，以及附近轨道交通路线等各种信息记录下来，然后整理制作成一份信息量“爆表”的南京路手绘地图。同时，青年们根据团市委下发的场馆信息介绍结合上海轨道交通，整理汇编成一张进博会信息地图。只要有顾客来问路或咨询进博会交通路线，“小叶子”们就能根据地图迅速、直观地给出正确指引。两张看似简单的手绘地图，凝聚的是服务台青年志愿者们的智慧和创意，大家为顾客送上的不仅是便捷，更是商业中心“让消费者更喜爱我们”的一片真心。
金牌外宾接待实现服务创造价值
“我可能是志愿服务者中年龄最大的‘小叶子’了。”今年42岁的余海瑛有着丰富的志愿服务经验，有着上海世博会志愿服务经验的她，时隔8年又成为了一名光荣的“小叶子”。进博会期间总服务台每天都会接待来自世界各地的消费者，这天一对来自菲律宾的姐妹前来办理离境退税，她们用着不太流利的英语咨询是否所有销售的商品都可以办理退税。余海瑛仔细了解实际情况和需求后，耐心地为顾客讲解了营销活动规则和退税程序，并帮助她们顺利完成了退税手续，菲律宾姐妹高兴地离开了。未曾想，一小时后她们带着同行的小姐妹再次来到商业中心，一口气购买了好几件商品，因为“在这里购物，让我们放心”。一次普通的离境退税服务带来了意外的大笔销售，也让第一百货商业中心的优质服务在消费者心中留下深刻而美好的印象。
无论是为进博会服务还是日常工作，志愿服务不是短暂的热心、一时的热闹，它需要热情，需要激情，更需要坚持和付出、给予和奉献。“小叶子”们的每一个微笑、每一次付出，是“上海服务”的一个缩影。他们用奉献和付出践行党旗下、团旗下的誓言。他们用志愿者的精神、青年人的态度，向社会展示了百联人让消费者更喜爱我们的决心。他们付出了汗水和毅力，播撒下了敬业奉献的种子，为企业的发展不断贡献青春的力量，也让南京路上的最美窗口闪耀出更耀眼的光彩。
（供稿：乔慧君）