准确定位推特色
“许宁服务创新劳模工作室”加盟“百联匠心”线上品牌，是继蓝金康劳模服务团队之后，百联向全社会消费者推出的第二个劳模服务团队，如何更好地体现百联的优势服务资源和商业文化底蕴，是加盟“百联匠心”的首要课题。在集团、百联股份、东方商厦（旗舰店）的关心支持下，工作室围绕“推什么？怎么推？”这些课题，与全渠道品牌营销部开展了深度对接，根据工作室的价值定位和服务特色，共同开发服务集成模块。经过大量前期调研和充分准备，工作室推出了营销快讯、生活课堂、互动平台、VIP维护等服务项目，推出了许宁周末厨房、咖啡教室、小家电新品操作步骤等特色栏目，推出了VIP沙龙在线邀约活动，解疑答惑、操作指导、在线导购等互动交流服务，在互联网上用匠心创造生活新体验。从浏览页面呈现的视觉效果来看，每期更新的小视频让消费者更加直观、完整地浏览美食的加工过程和品牌厨具的操作方法，实现了线上体验与线下资源的对接、优质商品与精准服务的对接、多元营销与百联文化的对接，为“百联匠心”品牌的建设迈出了新步伐。
一片匠心在服务
为把线上品牌落实到位，让消费者真正体验到线上的感观与线下的感受，许宁服务创新劳模工作室始终坚持把服务放在第一位，坚持他们一直倡导的“品质生活”这一理念，在线上展示的同时，也在现场演示，力求通过小家电产品的演示，让网上的浏览和前来购物的顾客能全面、切身地体验到小家电产品改变生活，提升人们的生活品质的快乐。他们在企业创新转型中，勇当排头兵，敢为先行者，弘扬了新时代商业工作者的新风尚。要发挥线上线上对接的效能，需要技术过硬、凝聚力强的团队。工作室成员从“新”开始，发扬“匠心”精神，潜心研究不同品牌小家电之间的个性化差异，以利于线上传播。他们经常探索钻研新产品的操作技巧，以扎实的学习态度和严谨的工作方法，使团队成员的技能与专业知识迅速提升和充实，成为了小家电商品的“专家”，线上演示和线下演示相得益彰。目前工作室成员中有2名高级营销师，近80%的员工获得了四级、五级等级营业员证书，为优质服务提供了技术保证。工作室还在线下推出了代客送货验机、大件商品礼品包装、免费保养、上门调试、二十四节气养生、健康食谱等一系列服务举措，得到消费者的高度信赖。
“礼在东方”见内涵
“许宁劳模服务创新工作室”倡导的“品质生活”这一理念紧紧相扣“礼在东方”的企业精神。小家电商品的演示看似简单，但要真正做好实属不易。为了顺应新时代、新要求，积极在线上传播商场各项营销活动，诸如瑞士LAURSTAR烫衣板沙龙活动，康宁心煮艺体验会，菲仕乐橄榄喜欢厨艺的油品鉴会，品味德龙咖啡的时尚沙龙活动等。在线下，每逢周末的米技炉友会活动也是工作室展示最新产品、交流烹饪技术、宣传健康理念，聚人气促销售的特色平台。他们以自己的细化服务和对小家电的技能专业性，让线上线下都能够真正感受到小家电带给生活的更便捷、更健康、更有品质的体验。“许宁劳模服务创新工作室”拓展新的宣传与交流的途径，形成线上创新信息和线下创新实践的相互融合，即时发布商场营销活动、商品知识的普及与推广、以及最新的咨询、大堂展活动，VIP沙龙活动，各个节假日营销活动等即时信息。他们用匠心精心打造“百联匠心”线上品牌，使之不仅成为服务经营、创造价值的新平台，还形成了凝聚员工、创新活力的新载体。
（供稿：郭丽屏）