打造由一支专业的社群经理团队，初步构建“社群经理”的全新营运模式，是今年百联股份购物中心事业部在推进“购物中心4.0”落地工作中的关键尝试之一。百联股份副总经理、购物中心事业部总经理陈旭存为学员们上了开班第一课。通过宣贯《百联集团2019年工作报告》要求、剖析零售市场发展趋势、介绍百联购物中心事业部的战略目标，深入浅出地让学员们了解到社群经理体系的基本框架和当今商业零售形势下，开展社群管理建设的重要性，也对社群经理的职业发展路径进行了简要规划。
第一周的课程为期4天，在社群专业培训的基础上，学员们进一步了解社群经理的营运体系，掌握社群运维的基本上岗技能。培训后期，他们将通过考核与选拔机制，甄选适岗员工在转型及新开的企业中担负社群经理专业岗位，或是成为既存门店的社群运维人员。
将来，他们会把理论与实践相结合，为企业建立起一个个独具个性的社群；而“社群经理”本身将成为“社群”中具备人格魅力并拥有话语权的个体，代表百联的购物中心负责与消费者深度沟通，成为企业凝聚消费者的紧密纽带。通过对社群的有效运维，在收集消费者需求的基础上，精准地对接到商户和品牌，帮助租户进行客流导入、消费转化和服务改善，实现经营目标，成为完善企业产品和服务质量的中坚力量。
（供稿：林裔妮）