多年来，零售企业一直在倡导提高顾客的忠诚度，这是时代变迁对零售企业提出的新的要求。因为只有紧随市场变化，忠于顾客需求，提升顾客的忠诚度，才能在市场上立于不败之地。百联南桥购物中心就是这样一家零售企业，它位于奉贤区南桥新城区域，是百联股份旗下采用集约连锁经营模式的一家百购一体化门店。它以区域商业高地为目标，以创新营销为突破口，通过不断加速转型调整，不断完善业态组合，以“我用心，您享受”的服务理念，组织和引导干部职工为企业深化改革，创新转型取得一个又一个骄人的成绩。2018年，百联南桥完成销售同比增长4.47%，并荣获全国商业服务业顾客满意企业、上海百货行业服务品牌、上海市文明单位等荣誉称号。
紧随市场变化，打造具有核心竞争力的业态格局
近年来，电子商务、尤其是新零售的崛起，引起了零售市场的很大变化。面对市场变化，百联南桥通过加强区域规划布局调整、促进品牌级数提升、店铺形象更新改善、努力提升经营质量四个方面，按照“打造具有核心竞争力的业态格局”的经营策略，强化经营调整，努力提升经营坪效与质量。在具体筹划中，他们以增强时尚性、体验式消费元素来完善业态组合，整体提高品牌的新鲜度,提高核心竞争力，打造领先于当地同行的精品百货和“吃喝玩乐”业态齐全的一站式区域购物中心。他们着力于打造各个楼层的区域主题，集聚客流，如一楼的集市主题、二楼的生活街区主题、三楼的亲子功能性主题、四楼的儿童主题、五楼的潮流空间主题等，增强购物中心时尚性体验式消费元素，满足家庭消费需求，形成集购物、休闲、餐饮、娱乐多业态全覆盖的经营格局。
突出服务导向，培养一批忠诚优质的会员队伍
一直以来，百联南桥注重对员工及促销员的业务培训，为激发员工的创新活力和创造潜能,每年组织劳动竞赛，群策群力，以营销促增长，实现全员参与的良好氛围，为促进企业转型发展提供组织保障。为开拓渠道，促进销售，他们在对客户群做具体分析的情况下，每年都要组织开展各类专项营销活动，如开门红、购物节等，在品质、价格、购物环境等方面做足工夫，吸引了周边客户，培养了一批忠诚的客户群。他们抓住VIP会员管理，更加注重增强与会员的互动活动，完善会员积分停车，积分兑换礼品的系统。不断提升会员服务功能，组织开展针对会员的专项营销。如每年5月底的会员专享日活动、品牌VIP沙龙活动、商品知识的讲座、咨询、对会员生日的贺礼、预约送货上门服务等等，满足各类会员不同需求，根据数据分析，扩大、锁定了一大批优质会员队伍。
提升门店环境，“让消费者更喜爱我们”
“让消费者更喜爱我们”是百联的企业愿景，也是全体员工共同努力的方向。他们始终将“提升门店环境、持续改善优化环境”摆在日常经营管理的重要位置，近年来分别从硬件和软件方面进行了提升。为增强顾客视觉享受，提升环境美化，在百货区域和购物中心内进行绿植布置，不断添加绿植元素，以打造更为舒畅、充满灵气的购物中心。又如增加了购物中心主题街区概念，打造“集物空间”、卫生间改造、母婴室重装等等。再如对东方商厦、购物中心专柜和店铺形象进行改善和重装工作，以最新版的形象亮相，不断完善导引导购，从而进一步改善经营环境，吸引了更多消费者。同时，他们还借鉴淘宝的五星好评系统的功能，并配合营运部的评分奖惩方案（试行），让顾客对员工服务进行点评。评分系统的实施直观地反映出一线人员的服务品质，激发一线员工的服务意识，把更多的服务技能和品质展现给消费者。
正是有这样一个“用心、创新”的队伍，使百联南桥牢牢锁定“地区零售标杆”的定位。开业十多年来，百联南桥吸引了一大批忠诚的客户群，保证企业的营销保持增长的态势。
（供稿：许烟文）