加入百联后，陆蕙通过自己的努力和勤奋，一直在实现自身价值的提升——从广播员到商场区域主管，再从商场区域主管到现在的服务创新班组领头人，这是陆蕙与百联一起奋发向前的见证，而她也与企业一起用不断创新实践实现了自身的成功转型。
在20年的商业零售工作中，随着企业的转型，陆蕙抓住机遇，摸索整理出不同的服务管理方法，开创了“全景式服务”等特色服务技能，以“一周一讲”活动、首创“潜入法”服务、运用斗鱼直播网站这类新媒介介入“双争”活动等，为商业服务提供了新的方法和途径。她的服务事迹和服务理念受到市总工会、市妇联和市商业联合会等部门的关注和推广。
全景服务“一周一讲”，开创商业服务管理新境界
淮海755转型后，传统的百货经营模式转变为购物中心模式，“没有三尺柜台如何为顾客服务”成了陆蕙心中的“烦恼”。陆蕙将这一“烦恼”作为业务课题，与其所在的团队不断学习钻研，经过多次实践，在全方位服务的基础上更进一步，于2016年推出了“全景式服务”服务体系。“全景式服务”对淮海755的环境、商品、氛围和服务团队进行了全景塑造，延伸服务的边界、扩展服务的对象、开放服务的资源，使来店的每一位顾客享受到美感与愉悦感。其核心“一周一讲”，首推在MUJI店铺内进行品牌文化宣讲。在讲解内容上，陆蕙侧重于品牌卖点，融汇品牌渊源、装修风格、陈列寓意、设计理念、时尚创意于一体，为顾客展现一场文化的视听饕餮。在解说细节上，融入了多元化的形式，注重在讲演现场以互动来调动顾客情绪。经过不懈的努力和坚持，其MUJI专场讲解服务逐渐获得了顾客的认可和赞誉，使“一周一讲”成为公司全景式服务的一道风景线，在百联集团熠熠生辉。
2018年，在MUJI一个品牌宣讲的基础上，增加了RESEE、塔卡莎、快闪店等品牌的宣讲。她还根据不同节气和节日进行中国传统文化习俗的讲解，深化“一周一讲一场景”服务项目，讲演团队由起初的1人扩展为9人，两年来共计宣讲107场，听讲观众2200多人。
特色服务“潜入法”，引领商业服务管理新发展
结合淮海755的商业环境和个人的服务经验，陆蕙首创了“潜入法”服务法，即：细雨润物般的服务顾客，做服务顾客的能手，做联系租户的推手，做指导营业员的帮手。“潜入法”推出后，在实践中赢得了广泛关注，通过潜移默化的服务，赢得了一批忠实客群。陆蕙所在的服务创新班组，向企业提出各类服务调研报告20余篇，逾三分之一被采纳实施，推动了淮海755服务更上新台阶。同时，她不忘加强自身素质教育，参加百联集团举办的兼职讲师等培训，还利用业余时间学习手作技艺。陆蕙成为百联集团兼职讲师后，举办了“服务管理规范”“礼品包装”“演讲礼仪”“税务开票规则”“人人惠”等各类培训50多次，为150多位员工和700多名租户人员进行了专题培训。
在此基础上，陆蕙逐渐丰富“潜入法”的内涵。她通过学习、观摩与考察，与同事一起参与规划设计VIP贵宾室和母婴室，出谋划策提出设立“755讲故事”服务栏和开辟“一月一明星”评比专栏，赢得了顾客、租户和企业的一致好评。
示范效应“双争活动”，营造商业服务管理新氛围
陆蕙不仅注重服务创新实效，还带领团队推进企业两个文明建设。淮海755开展的“双争”劳动竞赛活动，陆蕙积极参与并结合本职工作，发挥部门优势，将优质服务效应放大。陆蕙和伙伴们运用斗鱼直播网站这类新媒介，对商场会员活动、各项艺术展览、网红快闪店等“双争”竞赛场面等进行直播，让顾客可以直面商场内的时尚新动态，提升对商场和商品的认知度。从2018年6月运用直播方式以来，累计直播27次，420次弹幕，最高热度1.2万。同时，陆蕙热心公益事业，奉献爱心于社会，她参与淮海755组织的“爱共线-关心山区儿童”“关爱星星的孩子”等公益活动18场，还专门为“星星的孩子”的一周一讲主题讲演3场。
她的服务事迹和服务理念受到了顾客的赞扬和单位领导的首肯，也受到市总工会、市妇联和市商业联合会等部门的关注和推广，为公司发展做出重要贡献。
（供稿：许烟文）