“你进店，我用心”，为居民解难，让顾客满意，这是上海联华快客便利有限公司新港店员工的一贯追求。这个连店长在内只有5名员工的小小便利店，在平凡的岗位上谱写了一曲不平凡的篇章。她们立足岗位做奉献，强化服务拓内涵，传播爱心送温暖，不断探索新的服务方法和途径，给门店注入了新的活力，推动门店服务水平的不断提升。
立足岗位，以“尽职”创 “成效”
新港店立足门店实际，坚持“做一份工作就要做好它”的朴素理念，每个员工尽心尽职地做好自己的事。店长周春苗的儿子曾在微信上推送过一篇文章，题目叫做《你见过凌晨四点的洛杉矶吗?》这句话出自他最爱的篮球运动员科比，他转发他母亲的时候说：“妈妈，你和你的同事们每天都能看见凌晨四点的上海！”新港店是24小时便利店，全年无休，夜幕降临，员工就会点亮那盏温暖夜行人的灯。是的！她们是一群“每天都能看见凌晨四点钟上海的人！”
21年来，不管寒冬，无论酷暑，从深夜到清晨，上海的每个小时都见证了她们的辛劳。凌晨1点时她们在细心地盘点香烟，2点到3点她们在忙碌地整理货架，4点冷链物流会送货到店里她们又紧张地点货收货，5点6点她们快速地蒸上包子、放好鲜奶面包，抖擞起精神准备迎接清晨的一个小高峰……有时，她们忙到一半，会望一下门外的夜空，也会一闪念想起了家。但是，当她们听到一声“辛苦了！”“谢谢啊！”一句简单道谢，在她们看来已经胜过千言万语，此时辛苦了一夜的她们，会给顾客送上一个温暖的微笑。由于员工的辛勤劳动，2018年新港店营业额突破400万元，成为快客便利万元旗舰门店之一。
树立形象，以“真诚”强“品牌”
在店长带领下，她们找准切入点和着力点，创新服务模式，以人性化服务，瞄准服务对象需求，提供有针对性的服务举措。新港店是上海最早的一批便利店，2018年刚刚过二十岁生日。通过老店长的传承，再由新店长实践、发扬光大，门店真诚服务、无私奉献的企业文化由此代代相传。如前任老店长退休时叮嘱周春苗：远洋小区几号的老人腿脚不便，如果他来买米买油，一定要送货上门；已经拆迁离开这里的某先生，每个季度都要开车从青浦来买两条玉溪，记得要帮他留好；小区里有几个孩子的早餐长期在店里买，冬天记得要把牛奶热一热；附近的环卫工人和辅警，常常会过来倒热水，千万不能怠慢了人家……像这样的故事，每天都在上演，新港店就像快客便利的一张名片，搭建起顾客与门店心与心的桥梁。
周春苗接手门店后，这些事一件也不敢落下，就怕辜负了老店长的托付，也怕老顾客们失望。一旦有新店员报到，她会第一时间把这些事一一交代清楚。20多年来，新港店换了无数位店长和店员，但这种精神一代代传承了下来。有几个从新港店出去的店员，后来在其他门店做了店长，她们始终没有忘记新港店的精神。新港店为快客便利培养了一批批忠实的传播者，她们不断改进服务方式，提升服务水平，增强了顾客的满意度和获得感。
践行承诺，以“爱心”促“和谐”
古曰：善小而为。2018年，上海市总工会在全市范围内创设“爱心接力站”，新港店有幸成为第一批站点。其实，和顾客打交道久了，新港店周边的环卫工人、辅警、协管员、快递小哥，员工都熟悉，提供热水、加热便当、手机充电等是她们已经做了很多年的事情。现在，“爱心接力站”的创立，使新港店的服务方式更加人性化，服务设施更加齐全了。比如，以前有些环卫工人总是难为情，怕弄脏座位，倒杯水就走，不太肯坐下歇歇脚。自从“爱心接力站”开展后，特别是门店设置了专座和员工的热情邀请，越来越多的户外工作者愿意进来坐坐了。百联还专门准备了“贴心服务包”，里面装了一些常用药品和茶包，夏天的时候，偶尔有户外工作人员出现轻度中暑，服务包里的人丹、藿香正气水等就能派上用场了。
到了冬天，新港店员工自己掏钱买了几盒姜茶备着。当寒风呼啸，雨雪大作时，只要看到有户外工作者进来，员工就会马上冲泡一杯姜茶，让他们暖暖身子。新港店积极推进社会公益活动，让“温暖”传播更广泛，让“文明”传播更接地气。冬天的姜茶、夏天的清凉，新港店将“爱心接力站”打造成为“上海的温度”。
（供稿：周华君）