疫情形势下，消费者愿意为什么样的商品买单？顾客对i百联提供的服务满不满意？精心策划的营销方案为什么会被吐槽？哪些工作环节还需要提升和改进？……为帮助大家纾解工作之困，近日，在公司党委的牵线搭桥下，党员们担使命、践行动，赴公司客服中心开展了为期一天的体验活动，党员直接倾听消费者的诉求，从而寻找工作短板，激发工作的内生动力。
经过客服培训专员的岗前培训后，大家分赴“监管协调”“评论”“质检”三个岗位开展实地体验。有的党员从工作实际出发，遴选出与本职工作相关的客诉通话进行反复推敲，在顾客对购物体验的反馈中寻求优化之方；有的党员通过随机抽取电话留言，从第三方的角度对客服的服务规范“找茬”；还有的党员与平时只在线上见面的客服同事有了线下面对面的近距离接触，彼此间在工作上建立了更深的了解与联系。在总结会上，大家在感叹客服工作不易的同时也为提高客服的服务质量积极建言献策，共梳理出工作流程、内部管理等方面的10多条建议意见。对于党员们来说，一天的体验生活虽然只能做到管中窥豹，但是也有不小的触动，每一个投诉电话都是有价值的，背后都蕴藏着改进工作的方向和目标。
公司的客服人员每天要接听数以千计的咨询或投诉电话。这些电话，是公司与消费者之间的沟通桥梁。接好这些电话，就是服务消费者的重要方式。全渠道公司将不断提升客服质量以更好地服务消费者。
（供稿：艾兜）