第一八佰伴劳模工作室成立于2013年，由全国劳模郭强领衔。工作室还包括2名上海市劳模、2名上海市三八红旗手和1个市劳模集体。近年来，在集团、百联股份和企业的支持下，工作室创新驱动释放集体能量，不断增强动力激发活力，紧紧围绕企业经济建设，以“服务经营，与企业共成长”的团队愿景，发挥成员技能特点。工作室进一步在岗位中引领示范作用，与企业员工共同推进服务创新，服务创效，服务增值三大效应。近两年,劳模工作室先后荣获“2018上海市劳模创新工作室”“2019年全国工人先锋号”称号， 并被评为“上海市技能大师工作室”。
发挥特长，持续服务创新
工作室领衔人郭强凭借对多媒体产品的了解和热爱，突破了传统百货商场销售人员只懂产品知识的局限性，实现了在音视频技术基础上的创新探索和深入融合，参与设计并打造了在电影院线旗下的全国第一家泛娱乐形式的“点播影厅”，还通过技术改进，在液晶电视机上加盖触摸框、控制外接模组电流大小来增加触摸控功能，实现传统电器直接升级再利用。随后，郭强将专业技术引入工作室，于2020年一季度，带领成员开展“新零售创新实验室”项目。该项目立足于创新工作室和技能大师工作室，在劳模工作室搭建直录播间，逐步尝试开展线上商品推广和线上互动服务。工作室首先推出由上海市劳模吴怡恩任主播的“WatchU开箱”系列短视频，他以多年的手表专柜经验，通过专业视角分期开播卡西欧等各类经典款手表的开箱解读，瞄准目标客户，划分部落群体，从而将线上引流到线下。同时也为新冠疫情期间的实体零售创新营销做探索。
优化资源，促进服务创效
劳模工作室成员涉及音响、手表和总服务台，涵盖企业多个服务窗口，他们在自身岗位上率先垂范，做出了优异的成绩。无论是“买音响，找郭强”的服务承诺、还是吴怡恩“六个一”贴心服务法，都已成为企业的服务品牌，持续助力企业经营工作。2019年劳模所在的两个柜台共计实现销售699万元，同比上升8%。劳模工作室还不断拓宽思路，提升服务能级，利用劳模的品牌效应，为企业引流。近年来共计10余次走进社区，为社区居民和校园教师带去了彩妆体验课、手语教学课、商品知识讲座、烘焙教室、多肉植物种植等一系列高品质服务体验沙龙。在树立企业服务品牌的同时，间接达成团购销售近200万元。
传帮带教，实现服务增值
工作室积极服务企业员工梯队建设，以传承优质服务，传播工匠精神为宗旨，发挥劳模先进的传帮带作用，在企业内推出“第一八佰伴劳模微课堂”，拍摄制作礼品包装和基础手语教学系列视频，供各部门及员工组织自学。除此之外，工作室成员许璟和刘赟还走入兄弟企业和街道，开展包装和手语培训、传播专业技能。同时，劳模工作室受邀担任上海市城建学院的“劳模导师团”，工作室成员这两年陆续走进课堂，向学生们讲述工作经验服务理念，传播当代劳模精神。
（供稿：谷风）