岁末嘉年华得到了各级领导的关注。12月31日当天，上海市商务委主任华源、副主任刘敏、副主任周岚，上海市消防救援总队总队长李伟民，浦东新区政法委书记李泽龙，浦东新区副区长、市公安局浦东分局局长徐长华，浦东新区副区长王华，浦东新区商务委主任辛雅琴，浦东新区消防救援支队支队长姜亦山等领导陆续前来视察第一八佰伴跨年营销工作的开展情况。百联集团党委副书记总裁徐子瑛、副总裁浦静波、百联股份党委书记总经理钱建强、副总经理辛觉慧以及公司班子陪同视察。当天晚上，百联股份领导班子成员也到公司进行节日慰问。
本次活动在延续了“贺岁档”“大力度”和“高含金量”等“123要”经典的同时，更是用“五要”续写了“商业传奇”：一要好运，热门商品“秒杀”变“申购”；二要潮品，国潮和爆品齐上阵；三要“萌”趣，“衣、食、租、行、宠”五大主题11个加油站时时提供暖心便利；四要“抖腰”，创新抖音营销，通过快闪秀的形式嗨翻跨年全场，用热舞造势；五要安全，安心无忧的活动保障是第一八佰伴始终如一的承诺。
科技驱动新零售。第一八佰伴跨年营销始终致力于用数字技术提升效率和体验。2019年热门商品预约券的获取方式从过去的“线上秒杀”升级至更加公平公正的“申购抽签”，在公证处的见证下，消费者不再望“网”兴叹，避免了因秒杀设备等客观因素影响中签率，极大地提升了用户体验。许多消费者六点多就抵达预约券发放处，兴奋地等待兑换销售通知单，冲向商场开启第一波“买买买”。
品质打造核心力。商品全覆盖、赠券高含金量是第一八佰伴跨年活动的核心。为了进一步增强对消费者的吸引力，2019年的活动还在确保备货量、优惠叠加、新品参与率的同时，推出了上百款爆款、限量、首发商品为活动再加码。华为5G首次加入热门商品行列；戴森吸尘器、吹风机、卷发棒等首次新款加盟；多家化妆品专柜推出第一八佰伴限定折上折礼盒；珠宝、运动等大类的多个新年限定在活动前紧急调货备足库存……
据统计，活动销售在500万以上柜台31家，数量与去年持平。其中2000万以上3家，1000万以上9家，500万以上19家。消费者对黄金珠宝的钟爱依旧不变，各大黄金柜台前人头攒动；消费者对数码产品的需求也日渐上涨，苹果一跃成为销售前三的柜台；服饰类商品中，艾高、宝姿、贝亲分别领跑男装、女装、儿童大类销售，销售均突破1000万元；钟表大类也毫不逊色，IWC、卡地亚、积家专柜排起了长队，销售均突破700万元。
细节提升体验感。第一八佰伴将原有的服务加油站升级为“衣、食、租、行、宠”五大主题11个加油站，让消费者感受到冬日里全方位、有温度的服务体验。“元气美食加油站”共有12家餐饮商户推出12款无利套餐，为320名顾客减少了用餐等位的烦恼。“充电续航加油站”累计为500余台手机续航充电，解决了顾客的燃眉之急。“打包搬运加油站”的8名“大力水手”协助顾客打包、搬运大件商品40余次。“绿色出行加油站”发放千余张地铁一日通票，鼓励更多的消费者低碳出行，为环保助力。“极速快递加油站”不仅让顾客享受全国免费包邮，更推出周边3公里范围内“1小时送达”服务，该“加油站”当天共接单1322件，全天最快一单耗时20分钟，最远一单至新疆库尔勒市。首次加入的“活力少年加油吧”以萌宠乐园为“根据地”，组织专场园区游览活动，为带小朋友的家长解决后顾之忧；许多跨年当天独自购物的家长见此，特地在1月1日带小朋友专门前来，为萌宠乐园带来了一波客流高峰。互动赋能趣营销。2019年跨年营销前夕，一段岁末嘉年华“抖腰”舞火遍朋友圈，这也标志着第一八佰伴抖音平台正式上线。在此之前，第一八佰伴已推出了“波哥”形象作为试水音乐创意短视频营销的一项举措，通过将自营员工打造成为“接地气”的“国民网红”，在“种草”、“带货”的同时，实现员工转型。移动端作为互动营销的重要阵地之一，第一八佰伴也突破传统，多次尝试与KOL进行合作，通过VLOG、现场直播的形式在小红书等知名社交平台“传授”购物攻略，吹响购物狂享曲。据统计，跨年营销期间，公司微信公众号推送最高阅读量为2.5万人次。
全员筑牢安全网。为确保跨年营销顺利有序、安全稳定地进行，商厦从2018年起，由领导班子挂帅，全新采用网格化管理模式，将安全职责分解到人、落实到柜，并在新区商务委、公安局等政府部门的大力支持下，制定了一系列保障预案和沟通机制，为活动保驾护航。
活动前一个月，第一八佰伴就已按计划陆续开始全面检查；活动前一周，由活动领导小组牵头开展安全大检查，对前、中、后台的重点流程、场地进行再一轮摸底，确保责任落实、措施有效；活动开始前三天，专业人员还对商场安全设置、运行设备进行重点检查，保障设施设备的良好状态；活动当天，设施设备维保人员全程驻扎现场，增加巡查力度和频次确保应急抢修及时到位。
活动期间，商厦在一楼北广场开辟了OK卡集中收银点，分流付款人群；商厦比平日增派了近两倍的安保人员维持现场秩序；医务室医生全程待命，随时做好应急救援准备；新区警方专门派员协助商厦稳定秩序、处置突发事件；新区交警也给予大力支持，加强车流疏导，保障交通顺畅。
此外，为支援现场服务一线，后勤部室调度65人分别担当“大力水手”、安全巡查员、地铁票核销、收银、萌宠乐园引导等工作。另外，百联股份百货事业部组建15人团队，支援跨年营销收银工作，提升收银效率。
2020年伊始，在第一八佰伴即将迎来开业25周年之际，跨年营销的佳绩无疑又给公司的商业新形象添上了浓墨重彩的一笔。火红的销售背后是全体员工的共同努力，是百联集团、百联股份各级领导的关心支持，是各相关方的鼎力配合。接下来，第一八佰伴将持续奋进、开拓创新，全力实现打造商业行业头部企业的总体目标。
（文：马佳辰、鲍建萍 图：倪伟伦）