作为上海市黄浦区南京路步行街学雷锋为民服务队创始人的全国劳模陶依嘉，在新出炉的2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单中，以近8000万票高票当选全国“最美志愿者”，在她满满当当的人生荣誉墙上又增添了一项“国字号”殊荣，也为百联集团增添了一抹亮色。
虽然和陶依嘉早已相识，但要采访退役不褪色、退休不退志的她真不容易。4月21日，记者终于在第一医药商店“堵”住了陶依嘉，70岁的她，依然精气神十足，笑容时刻挂在脸上，由内而外散发出优雅从容阳光可亲的魅力。
“组织培养了我，人民群众的需要是我坚持的最大动力！”
提到陶依嘉，马上会想到一个名字和一个日子——“雷锋”和“20日”。陶依嘉清楚地记得，1982年3月，全国第一个“全民文明礼貌月”活动蓬勃展开。3月16日清晨，她从第一医药商店推出南京路上第一辆为民服务小车，给过往行人免费量血压、测体重，开启了每月20日摆摊头为民服务的历程。39年来，随着服务内容的不断拓展，服务方式和设施条件也更新升级，从最初的一辆小车，到现在的100多个摊位；从风雨无阻的日晒雨淋，到现在的统一迷彩小屋；从一个人的搬搬抬抬，到现在的专人搭建；从传统的线下服务，到“依嘉医药热线”的开通，再到百联集团第一批劳模工作室之一的“第一医药（依嘉）劳模创新工作室”的创立，这一摆，就是半部人生。
自1963年3月5日，毛泽东同志向全国人民发出“向雷锋同志学习”的号召，至今已58年。明年，学雷锋为民服务活动将步入第40个年头，陶依嘉也将迎来她的70周岁。年轻时无畏无惧立下的“军令状”，一立就是一辈子。记者不禁问：“并没有人对您的‘军令状’要求这么多年吧？”“我要对得起培养我的单位，从部队到第一医药，既然开了头，我就一直做下去吧。”从风华正茂到古稀之年，每月20日的“南京路之约”，陶依嘉说她还会信守约定，将服务进行到底。“人民群众的需要是我坚持的最大动力！我会克服一切困难坚持下去。”
“和优秀的人一起工作，是团队的精神激励了我。”
“服装拷边”算是众多为民服务项目中的明星项目，但由于人员退休，后续又缺乏精通这门手艺的志愿者，曾经一度断档。“陶老师，拷边阿拉都需要的，不好摆摆样子的哦。”大众的需求就是陶依嘉的追求，她带着两个徒弟重挑重担，手艺不精，自己学；没有拷边机，自己买；没有相关配件，还是自掏腰包，而且还要买好的。“量血压的电池我也是一买就买了39年，为大家服务我是开心的。”陶依嘉从不用名气换取利益，并不富裕的她反而用多年来所有的奖金和退休工资设立了“陶依嘉为民服务基金”，用于添置服务器材、扶贫帮困。
对陶依嘉而言，“我志愿，我快乐”从来不是一阵风的口号，但坚守数十载的苦辣酸甜，她从不与人说，留给顾客的只有温暖的笑容。“我做的是有爱有温度的工作，就只有把不开心都装进一个口袋，放在一边，不去想它。”“我也很幸运，这么多年都和优秀的人一起工作，是团队的精神激励了我。”谈及此，陶依嘉自豪地看向身边优秀的青年徒弟小杨。如今，她的高徒队伍已经壮大到85名，最大的60岁左右，最小的20岁左右，其中有7名劳模，都在各自的岗位上独当一面，全面发展，在实践中延续播撒着雷锋精神的火种。
“家中的事再大也是小事，服务的事再小也是大事。”
陶依嘉，不止是陶依嘉，在她为民服务的一个个有爱的小故事里，还是陶妈妈，陶阿姨，陶外婆……
父母离异缺少家庭关爱的小单在第一医药附近的宁波路小学上学，每个月最盼望的就是休息天和他的“陶妈妈”一起学雷锋。在“陶妈妈”无微不至的关心呵护和正面引导下，小单身上不见了原本的戾气，和新妈妈的关系也渐渐有了改善，进而走上了读书、考研、入党、工作的人生道路。记得有一年的年初一，陶依嘉看到身边的小单衣着单薄在寒风中瑟瑟发抖，就把戴在身上最喜欢的一条围巾送给了他，这条围巾至今还被小单珍藏着。“当时好多排队的顾客看到我对小朋友的关心，也纷纷拿出自己家中的衣物赠送给他，这就是爱的传递，也是我做这份事业的意义。”陶依嘉感动又欣慰地说道。
在结对帮教女子监狱未成年的小女孩小胡的过程中，小胡收获了满满的母爱。一个外地小姑娘因为做了错事，家里人和她断绝了所有联系。陶依嘉了解情况后，和其他帮教妈妈一起给予了她最及时最温暖的关爱。“我现在没有了自己的妈妈，但是有了这么多关心我的妈妈。原本以为我的天黑了，但现在妈妈们来了，告诉我希望还会有，太阳出来天又亮了。”表现良好的小胡提前释放，组建了自己的幸福家庭，也不忘把幸福的味道带给这些照亮她人生的“娘家人”。
广大市民口中的陶阿姨、同事子女眼中的陶外婆、学校师生的陶校长、老战士们的陶会长……无论哪个称呼，都是大家心中的亲人陶依嘉。“家中的事再大也是小事，服务的事再小也是大事。”对自己干的工作，陶依嘉从来无愧于心，她用39年的坚守，带领着第一医药及周边的志愿者伙伴们用自己的赤诚和汗水，用无限爱心和无私奉献践行着社会主义核心价值观，一如既往传递着人间大爱和社会温情，铸就了南京路上第一医药为民服务的金字招牌。
采访接近尾声，和陶依嘉的对话仍不舍结束。正值青春飞扬的“红五月”到来之际，记者请陶依嘉作为引路的“前浪”寄语集团系统内的“后浪”：“年轻人做事情要不怕做，不怕错，对企业要有忠诚度，更要有甘于奉献的精神，心里装着顾客，定能把服务做好。”朴素却真挚的言语，就像陶依嘉为老百姓做的实事一样，平凡又伟大。是啊，“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”一个人，一辈子，一件事，坦然又纯粹，坚定又迷人。前浪后浪循环往复，皆生于大海，又归入大海，终将会成为大海……站在集团品牌焕新，深入实施“一核三柱”产业发展战略的新起点上，让我们用坚定的信念和光荣的使命感托起奔涌的青春，以不屈不挠的决心和敢于担当的作为架起梦想的风帆，乘着百联巨舰劈波斩浪吧。初心不改，奋斗不止，永远年轻，生生不息！
（供稿：益婕、陈励耘）