伴随着虎年新春威武矫健的脚步，举世瞩目的北京冬奥盛会揭开了帷幕。在此之前早有人为这场冰雪盛会的到来忙碌不已，由百联物业选派的金钥匙冬奥志愿者曹欣韵、李炎颢已代表百联出征北京冬奥会及冬残奥会张家口赛区一月有余，以服务质量监督员的身份分别入驻张家口崇礼区酷怡嘉酒店、张家口赛区山地技术官员酒店，忙碌紧张地开展住宿服务保障及酒店服务质量提升培训工作。
在疫情防控背景下，身处此次冬奥会及冬残奥会赛区规模、赛次、赛时较大的张家口赛区，曹欣韵和李炎颢丝毫不敢懈怠，时刻绷紧弦、拉满弓、卯足劲，将“用心极致，满意+惊喜”的金钥匙服务理念与“学习创新、攻坚担当、活力高效、团结协作、诚信阳光”的百联价值观融合贯穿始终，以实际行动倾心倾力护航冰雪盛会，为冬奥添彩，为祖国争光，为百联创誉。
担当拼狠劲，赛前入住保障准备不停歇
2021年12月26日，曹欣韵、李炎颢于抵达冬奥会及冬残奥会张家口赛区。次日，两人参与张家口赛区签约饭店授牌仪式暨住宿服务保障誓师动员会后，便全身心地投入到了所服务酒店的赛前开荒保洁工作中。“冬奥有我，请党放心”的志愿者誓言激励着曹欣韵和李炎颢这两名年轻的共产党员，在迅速调整状态，全面适应张家口赛区寒冷的自然环境的同时，火速加入到了协助酒店方清理遗留建筑垃圾、清除卫生死角、消灭客房污垢的攻坚行动中。随之，他们又马不停蹄地协助酒店客房部布置客房，协助前厅部整理行李架等准备工作。事无巨细，活一上手就必须负责到底，这是小曹和小李共同的默契。每天12个小时以上连轴不断的强体力劳动把他们累瘫了，在摄氏零下10度左右的气温下，露天作业时忙出一身身淋漓的大汗，为了赶在冬奥开幕前充分做好一切入住保障准备，他们拼了。
奉献鼓干劲，酒店客服人员培训不马虎
在此次奥运会服务工作中，曹欣韵、李炎颢作为中国金钥匙奥运服务团队成员，出色完成了对冬奥村住宿服务人员的培训工作，百联物业人青年业务骨干卓越的服务理念与技巧，专业的业务知识与能力在培训工作中得到了的完美的展现。拼尽全力做好接待准备工作之余，他们因地制宜，见缝插针，把自己的特长与潜能发挥到极致，多次为所服务酒店开展前厅英语培训、礼仪培训、入住平台操作培训等多项培训工作，努力推进住宿接待工作以国际礼宾接待标准做到每个服务细节的尽善尽美。他们还把在物业保障服务工作中积累的丰富经验运用到酒店的安全保障工作中，多次组织酒店工作人员展开并参与防暴、消防、疫情防控等各项演练，把“服务零距离，用心每平米”的百联物业服务理念传递给更多的服务者们，向冬奥会这个世界舞台生动展现出了中国服务、上海服务、百联服务的别样风采。
奋斗强韧劲，外宾接待疫情防护不松懈
2022年1月27日，农历新春即将来临之际，北京冬奥会中国体育代表团成立，三个赛区的冬奥村正式开村，张家口赛区迎来了涉奥人员的入境高峰。在迎接外宾的同时确保疫情防控措施落实到位，成为了曹欣韵、李炎颢的首要任务。他们身穿防护服，化身冬奥“大白”，坚持严要求、高标准，严防死守，做好疫情防控和服务保障工作的同时，于酒店前厅迎接外宾到来，并为他们提供入住接待、问询和引领等服务。面对外宾的各种询问，他们应答自如，面对外宾的日常需求，他们有求必应，一系列暖心、便捷、高效的百联优质服务让他们得到了外宾们的由衷赞许，李炎颢还意外收获了一份来自外宾手写的感谢信。每天约300人次左右的外宾接待工作量，防护服密不透风，一穿就是一整天，即使饥渴难耐，他们也不敢随意吃饭，不敢喝水，拿出了铁一般的韧劲，24小时防控不松懈、服务不掉线，以洋溢的热情、奋斗的姿态欢迎五洲宾客共襄盛会，共画未来。
以青春热血共赴冰雪之约，以青春奉献护航冬奥盛会。百联青年周到周全服务酒店前端，善作善成保障防疫末端，为了奥林匹克家庭“大团圆”，舍弃新春佳节家人团聚“小团圆”，祝愿他们圆满完成各项任务，平安凯旋。
（供稿：施万晶 编辑：何阳阳）