透过“百联暖春行动”，六天超过4500人咨询求助，103岁老人获得牛奶等营养物资，百岁老人三小时内获得响应，双目失明的退伍军人收到急需的日用品……联华正用微小的力量为社会带来丝丝暖意。
4月21日，百联集团依托旗下联华股份开启“百联暖春行动”，针对残障人士、社区80岁以上独居老人和特殊困难群体的民生“急、愁、难”问题，开通了三种不同渠道一对一对接帮困需求，全力以赴帮助特殊群体。截至到4月26日，超过4500人通过联华三个渠道咨询求助，进线电话占26%，企业微信求助占比69%，其余为短信咨询。当中残障人士约占50%，独居老人约占40%，其他均为特困人群，包含移植、慢性病、少数民族老人等，所有确认的订单主要由世纪联华外高桥店、鲁班店及仙霞店负责，力争在2-3天内派送完毕。
专案到目前为止进入到第七天，联华接到了许多求助讯息，不少特殊人群，确实有着急迫、特殊的需求。家住静安区彭浦街道的求助者吴先生，他打来电话想为处于疫情封控区内急需物资的儿子订购一份套餐，他今年44岁的儿子是一名退伍军人，双目失明，无法自主采购。家住浦东新区的林女士打来电话，为自己88岁瘫痪在床的独居母亲请求帮助，老人家的成人尿片用完了，家里肉也快吃完了，急需进行补给。有求助者为独居的残障母亲订购套餐，更有听障和视障人群了解信息后来联系，他们因生活不便，无法自主购买或上线下单，这些符合订购条件的特殊群体，联华将按照优先级，尽力为符合条件的人员提供专属社区派送服务。
急：百岁老人3小时内获得营养物资
4月23日下午，联华接到虹口区包小姐的来电，表示父亲已百岁，日常需要营养且容易入口的饼干类商品，3小时后，住在曲阳路的包阿姨即收到了来自世纪联华虹口店送上门的物资，里面有饼干、牛奶等，这是店长通过电话与他沟通后，挑选打包的。包阿姨通过“百联暖春行动”对外公布的热线电话联系到联华，接线员将需求转到最近的世纪联华虹口店，完成任务后，店长陆智威表示：“东西送达小区后，阿姨一直跟我说谢谢，团队跟我也非常开心，能够真的帮助到需要的人。”
愁：听障人士姜先生使用短信请求支援
求助者姜先生是一位听障人士，看到有短信通道后，立刻使用短信来求助，表示自己因封控多日，日用品尤其是纸巾类都已用完，但因为语言障碍无法顺畅地跟人沟通，所以买不到需要的商品。有求助者为独居的残障母亲订购了套餐，许多听障和视障人士了解到信息后纷纷联系联华，他们因生活不便，无法自主购买或上线下单。这些符合订购条件的特殊群体，联华都将尽力提供专属社区派送服务。此次帮困通道，考量听障老年人的需求，在常规的热线跟微信外，特地开启了两线短信通道，专门服务听障又不会使用微信的年长族群。
难：糖尿病病人急需的小米被满足
一位李先生向联华求助，他和太太都有残疾，自身又患有糖尿病，物资订购一直较为困难。由于身患疾病，他的日常饮食需要依靠小米粥，看到专线后他立刻打来电话请求帮忙解决困难，联华也及时送去了小米，保证他的营养不断档。
另外，位于宝山的金女士，其高龄父母卧病在床，需要大量卫生纸，在申购套餐的同时，因为回族的饮食习惯，希望还能买一些家禽类肉品，联华特别为她配了纸巾及鸡肉。
心与心的“双向奔赴”
让所有联华人觉得暖心的是，许多已得到帮助的人都会特意发信息来感谢助困成员。而大多数人并不知道的是，这10位接线成员全都不是专职的客服人员，在7天前，他们都是联华市场营销中心的员工。胡寅飞是一位设计师，疫情期间，负责设计保供套餐海报，让小区居民能清晰直观地了解每份套餐的实物种类及数量；90后的刘晓迪原先是负责异业合作的员工，先前一直担任社区志愿者，这次他主动担当起助困团队队长，在队员们接线任务完成后，根据成员的记录，对所有任务进行梳理，将特别急的需求进行标记，一条一条核对，逐个检查商品信息，经常弄到半夜。还有刚刚毕业后入职联华的李思宇作为管培生，都在项目成立后，第一时间报名，只因将要做的事非常有意义。团队成员收到许多来信感谢，更加激励他们坚持帮困的信心。帮困专案背后要打通的包含物流、商品组配，更有许多特殊需求需要点对点协助，联华门店店长们收到帮困的需求，均立刻响应，不计艰辛，一致希望为上海带来正能量，帮助到需要的消费者。
全员行动暖心守“沪”
接到市民的求助电话，仅仅只是第一步，后续的物资落实与物流，每一步都要真正做到不掉链。而联华做好了各部门人员的充足配备与责任落实。营运团队整合就近可供货的门店，在接到帮困团队发来的求助者所需物资后，第一时间匹配区域门店，落实资源，对一些特殊需求物资进行调配，积极行动，确保物资到位。联系相关物流，提前部署路线，进行合理规划，保障物资及时送到求助者手中。没有更多考虑，都想着怎么把求助者急需的物资赶紧送到。只要是离门店距离近的订单，许多营运部门的店长、区长都在下班后亲自送货，更有一些保供人员在条件允许的情况下，下班后自行开车30多公里为求助者送物资，而其中也不乏“联华大家长”的身影。联华股份总经理种晓兵一直冲在保供第一线，每一次都与员工一起搬货、运送，将所有联华人拧成一股绳，对特殊群体全力保供。
目前，“百联暖春行动”还在持续进行，百联集团正积极整合内外部资源，充分发挥托底保供作用。在集团的帮助和指导下，联华也将继续为残障人士、高龄独居老人和特殊困难人群尽力保供，承担起自己的国企责任和担当。
（供稿：联轩 编辑：何阳阳）