5月19日上午，雨后的上海街头洁净而清新，来自第一百货商业中心第一党支部的3位青年党员叩开了延安中路上海展览中心旁一栋老房子的大门，他们是专程上门给一位百岁老人选购香水的。
3天前，商业中心总经理办公室收到一封来信，写信者自述已是百岁老人，一直喜欢男用古龙香水的味道，但如今出门不便无法购买，正巧看到5月12日《解放日报》上刊登的百联集团55购物节特刊，整版介绍了百联的一系列营销活动，老人于是萌发了写信到商店寻购香水的念头。
一店的同志把这封信反复看了几遍，是又惊又喜又愁。惊的是这位百岁老人的来信整整三页字迹工整漂亮，喜的是我们百联55购物节的营销得到了百岁老人的关注，愁的是来信中只有名字却没有电话，而信封上的地址也是不完整的。没有电话和地址就无法联系，就不能为老人解决买香水的难题。“老人相信百联，我们不能让他失望。”大家再次仔细从信中寻找信息线索，经过分析最后把老人住址缩小到静安区延安中路上海展览中心附近，按照老人提供的名字和“百岁”这个特征上网搜索，竟找到了一年前这位老人晋升为社区百岁老人的一则报道消息，终于确定了老人的住址。
负责香水销售的一楼商场经理室得知这件事后，马上和第一党支部一起行动起来。“我们一定满足老人的要求！一定让老人满意！”大家按照老人信中所提的要求，从商场众多香水中精心挑选，19日上午由商场的3名党员带着5款不同的香水，带着百联和第一百货的满腔热情走进了百岁老人的家。
正躺在床上休息、今年已是103岁高寿的郑老先生震惊了，他完全没有想到第一百货在这么短的时间竟然会派员送货上门，他想着百联收到信后或许会以邮寄或者快递的方式给他送香水。精神矍铄的老人开心的和一店员工交谈，最后挑选购买了一款中意的香水。临别之时，兴致勃勃的老人又铺纸提笔，为百联送上由衷的祝福。3位一店员工也是乐开了花，他们不仅满足了老人的购物需求，而且创造了商店销售历史上顾客年龄最高的记录。
从老人家出来，阳光已经从云层中穿越而出，城市一片光亮。点亮未来，向新而行，在55购物节美好生活季，第一百货商业中心一如既往的全心全意为顾客提供优质满意的商品和服务，百联集团全力以赴的发挥上海国际消费中心城市建设主力军作用，我们共同让生活更美好。
后记
从前车马很慢，书信很远。而在网络发达、“一键下单”的今天，第一百货商业中心以纸笔为媒，完成了一单特殊的订单，也了却了百岁老人的一桩心愿。故事发生在百联，既是意料之外又在情理之中。
第一百货商业中心相关负责人表示：“不能让信石沉大海。我们做好了上门后老人没选中香水的准备，但是也要去，作为对顾客期盼的回复……”这不仅是生意，更是情怀、是文化、是连接百联和消费者之间的脉脉温情。
留住历史韵味，唤醒时代内涵。在百联，这样的服务案例不胜枚举。百联汇集百家而来，积极与消费者建立美好关系，不断精进完善服务，满足消费者对于美好生活的全方位需求，真正让消费者“乐享美好生活”！
（供稿：陆鸿冰 编辑：费凡 审核：黄岩）