在百联集团加快探索新零售模式、助力上海国际消费中心建设进程中，全渠道云店项目组紧紧围绕“开拓线上销售、赋能实体零售”的目标，依托 i 百联线上平台，聚焦 O2O 领域，孵化云店项目。
开展技能竞赛活动，孕育云店模型体系
在没有任何可参考案例的情况下，云店项目组通过三个月的实地调研、模式研究，确立了工作计划和实施方案，尤其是组织班组职工开展了“鲁班杯”技能竞赛活动。赛前，走进门店了解需求形成了20多条设计思路和操作路径；赛中，完善运维制作模块，让优秀的产品设计员和程序管理员脱颖而出；赛后，交流分享竞赛成果，拓展了实体门店数字化经营能力的提升空间。在此基础上，逐步孕育了云店模型体系：一是利用众包技术和专柜导购碎片化时间，几乎零成本完成了商品上新；二是基于即时通讯模式，设计了导购在线服务工具；三是开发了所见即所得的前台组件化模块，一键即可编辑并实时发布门店首页形态；四是构建平台数据体系，推进数字化商品、数字化会员、标签体系等信息建设，提升平台的数据资产和应用能力。
打破传统经营壁垒，形成多方共赢局面
云店项目组助力传统商业打破了经营壁垒，形成了员工在线、商品在线、客户在线、管理在线的运营模式，形成了多方共赢的局面。商家通过它实现了精准营销，实现了人货场的 24小时无缝链接。随着项目推进深入，“传统商业+互联网”的需求日益凸显，尤其近几年在疫情、区域同行及低成本、快履约的线上竞争对手的多重夹击下，破局转型迫在眉睫。项目组以百联曲阳购物中心为试点，落地“到店”与“到家”的业务联动，探索打造“15 分钟本地生活服务圈”。通过运用数字化触点工具矩阵，把门店内外多种服务业态搬到线上，形成远场活跃、虚拟购买、近场履约、当场交付的服务体系，为曲阳店延展出一个线上线下交互连接的生活服务闭环；通过门店小程序、视频号、公众号等渠道实现活动和优惠信息的精准触达，社群、外部平台裂变引流，激活私域流量。
不断提升经营能力，全面助力提质增效
自 2017 年 12 月在青浦奥特莱斯试点上线以来，云店项目已覆盖集团旗下 33 个商业中心，3000 多个品牌专柜、200 多万种商品线上可售，近万名导购在线应答，服务人群遍布全国各地。实现线上跨场域远程销售其他门店的优势商品。以售卖的方式推出三款数字藏品，并分别挂钩三种不同的消费权益。2019 年，云店项目组作为新零售商场数字化的代表，受邀参加一年一度的微信公开课，模拟“躺着逛商场”的数字化能力。6 年来，订单量及销售金额始终保持两位数增长，复购用户数近 10 万人。在受疫情反复影响的情况下，2020 年页面浏览人数增长130%，2021 年订单实付金额提升42%。
(供稿：百联全渠道 编辑：费凡 审核：黄岩）